8 - Relation Client Omnicanale
8 - Relation Client Omnicanal
Introduction à la notion omnicanal
Qu'est-ce que l'omnicanal et quel est son rôle dans la relation client ? Quelle différence avec le multicanal ou le crosscanal ?
L'appel entrant
Le téléphone : un canal de comunication clef avec deux possibilités d'accès et deux objectifs bien différents. Nous verrons comment gérer le téléphone dans une relation client : dans ce cours nous traiterons de l'appel entrant !
L'appel sortant
Le téléphone un canal de comunication clef avec deux possibilités d'accès et deux objectifs bien différents. Nous verrons comment gérer le téléphone dans une relation client : dans ce cours nous parlerons de l'appel sortant !
L'entretien en visioconférence
Ce canal est encore en deça face au téléphone et aux emails, mais il joue un rôle important dans certaines situations et pourrait devenir l'avenir de la relation client à distance.
L'emailing
Il permet de prendre et de garder contact plus facilement avec ses clients/prospects. Il possède aussi ses codes et ses limites.
Pour aller plus loin
Est-il envisageable de ne faire du commerce qu'à distance ? Peut-on se priver totalement du face à face ?