top of page

8 - Relation Client Omnicanale

8 - Relation Client Omnicanal

Introduction à la notion omnicanal

Qu'est-ce que l'omnicanal et quel est son rôle dans la relation client ? Quelle différence avec le multicanal ou le crosscanal ?


L'appel entrant

Le téléphone : un canal de comunication clef avec deux possibilités d'accès et deux objectifs bien différents. Nous verrons comment gérer le téléphone dans une relation client : dans ce cours nous traiterons de l'appel entrant !


L'appel sortant

Le téléphone un canal de comunication clef avec deux possibilités d'accès et deux objectifs bien différents. Nous verrons comment gérer le téléphone dans une relation client : dans ce cours nous parlerons de l'appel sortant !


L'entretien en visioconférence

Ce canal est encore en deça face au téléphone et aux emails, mais il joue un rôle important dans certaines situations et pourrait devenir l'avenir de la relation client à distance.


L'emailing

Il permet de prendre et de garder contact plus facilement avec ses clients/prospects. Il possède aussi ses codes et ses limites. 


Pour aller plus loin 

Est-il envisageable de ne faire du commerce qu'à distance ? Peut-on se priver totalement du face à face ?

bottom of page