Accueil client

L'accueil du client avant même la présentation du produit/service est une étape primordiale. Comment la réussir et surtout qu'elles en sont les caractéristiques ?

Relation client

Une relation client se crée dès le premier instant mais aussi dans le temps. Aucune relation n'est acquise pour toujours... 

Fidélisation client

Pourquoi fidéliser le client ? Depuis quand cette notion est-elle si importante ? Que change t'elle dans notre façon de négocier et de vendre ?

La réclamation

Comment gérer une réclamation client ? Quelles en sont les principes ? Une réclamation bien gérée est un point positif pour votre relation client et votre entreprise.

Pour aller plus loin 

L'importance d'une bonne relation client est devenue un élément primordial du commerce. Mais comment réussir à trouver l'équilibre entre un commerce de plus en plus mondial et à distance et une proximité nécessaire dans toute bonne relation ?